串串香店遇见纠纷很稀松平常，但是遇见顾客投诉，这事就可大可小了!毕竟这将是你店铺的一个污点，抹都抹不去。

　　所以遇见顾客投诉，一定要想方设法将事情按下去，不能将污点留下!

　　第一步：道歉

　　不管对错，服务员第一件事就是道歉。向顾客表达自己的歉意，让顾客理解到店铺的诚意。

　　第二步：复述

　　理解了顾客的意愿后，快速地组织语言重复顾客的意愿和解决方案。

　　第三步：移情

　　在理解顾客意见后，你应当释放出一些诚意出来，表明顾客的意见和建议对于店铺来说，是十分恰当的，我们会用心改之。

　　第四步：补偿

　　为了“堵住”顾客的嘴巴，咱们得拿出来一些福利给顾客。只要顾客不狮子大开口，用整间店铺来抵。

　　第五步：跟踪

　　解决问题后，后期需要向顾客进行信息反馈，信件或者电话都行。也许这样的问候，会向顾客展示出咱们店铺的优质服务，一个不错的软广告哦!也许，顾客会因此“不打不相识”，成为店铺的回头客哦~~