1.立异、变通能力强

在现在良多时候，良多服务者会盲目的站在提供消费方利益，忽视消费者、不听消费者陈述，从而产生一些矛盾或者争吵!实在作为提供服务的一方，应该把消费者的意见和投诉放在考虑的第一位，聆听陈述，换位思索，理解消费者，这样不仅可以在消费者找到自己本身的缺点，也能让消费者改观，从而增加忠诚客户的转变！

工作职员和顾客，分别是两种不同态度甚至有时候会有显著对立的两方代表者，一方消费，一方提供消费，所以，两者之间会有矛盾产生，那么，作为提供消费的一方，要学会换位思索，理解别人。

2.善于理解、换位思索

微笑示人轻易，但是，有一点做起来就难了，那就是耐心对待客户，对于服务行业，形形色色的人都会遇见，当然，碰见礼貌的顾客，服务本能会让工作职员布满耐心，那么碰见胡搅蛮缠不讲道理的人，我们也应该一样，耐心对待，无论客户有理无理，不能急眼，更不能与之争论辩吵！

记住无论有理无理，顾客眼前绝对不能甩脸色。微笑示人，尤其是作为一个服务职员，微笑是最基本的服务，见顾客微笑对之，给顾客留下第一眼好印象。